在运输行业优秀精神的形成与思考座谈会的发言

传承行业优秀精神     厚植运输发展动力

----在运输行业优秀精神的形成与思考座谈会的发言

（2020年8月26日）

各位领导：

根据市局党组的工作安排，今天参加这次座谈会，主要想和大家交流一下自己对宝鸡运输行业优秀精神形成与思考的一点认识，也希望通过这次交流学习，把我们宝鸡运输行业的优秀精神传承下去并且能得到长足的发展，从而促进我们运输企业能又好又快发展，不断提升企业职工的获得感和幸福感，为我市创建和谐宝鸡做出一定的贡献。

一、道路运输行业发展阶段和特征

我市道路运输行业历经了国营、集体承包经营、公车公营、互联网+等几个主要阶段，其阶段特征也很明显：

1、发展初期的国营阶段：以60年代初市一运司和二运司的相继成立为起点，主要由运输企业购置运输车辆、配备驾驶员和售票员，运输企业统一管理收缴票款的方式按计划实行点对点运输。

2、发展中期的承包经营阶段：以1978年改革开放以后，为激发运输企业的活力，各个运输企业探索试行了承包经营模式，按照上缴承包费用的方式对运营车辆进行承包，极大地激发了工人的积极性，在一定程度上增加了企业的收入。

3、快速发展时期的公车公营阶段：由于前期在承包经营过程中出出现的一些安全责任事故给社会和受害人带来一定的负面影响和经济损失，本着“安全第一、以人为本”的理念，运输企业又对运营模式进行了合理改进，以政府主导、企业出资的方式对原承包经营车辆实行“公车 ……此处隐藏1225个字……尽责做好服务是每个员工必备的素质和要求。

3、需要“诚心”服务：“诚心”服务就是在服务中要让别人感到作为职工的服务人员是真诚的、真挚的、真切的，也是诚恳的、诚实的、诚信的，不能让别人感觉到这是在作秀，而要让被服务者看到这是在为他们着想，在为他们考虑，而不是走过场，是一种“心”的交流，就是诚心服务，以服务赢得大家的认可，认可职工，认可企业，这样才能为企业创造出更好的效益。

4、需要“热心”服务：“热心”服务一方面是不能让人感觉到我们的冷淡、冷眼，更不能让别人感到被冷落，另一方面是要体现出我们的主动和热情，表达出我们的友好和善意。给别人一张甜美的笑脸，自己心里也舒服；一句友好而真情的问候，肯定会让客人感到温暖；主动询问客人需要什么服务，自然也就拉近了自己与客户的距离，这也体现了我们运输企业职工的一种职业素养。

5、需要“虚心”服务：这就是需要我们在客户面前要保持一种友善和谦逊的态度和作风，不能自高自大、自以为是，更不能骄傲自满。在客户前面，即便客户不占理，也应礼让三分、虚心服务，用我们的服务赢得客户，因为我们的工作性质决定了我们就是提供服务的，服务好了，乘客满意了，才会有下一次再次光临的心态；如果我们没有虚心接受客户的不满和怨言，那势必会产生连锁反应，一传十、十传百，结果就是我们的运输企业将会在服务中失去客户、失去市场，我们的企业也就不可能得以生存和发展。

所以，作为运输企业来说，只有我们将用心服务、尽心服务、诚心服务、热心服务和虚心服务做到尽善尽美，我们的企业才能得到社会的认可，才能得以长足发展。

以上是我个人的一点思考和看法，如有不妥之处，请各位领导能予以批评指正，谢谢大家。

2020年8月26日