学习优质服务的个人心得多篇为好 范 文网会员“niuren”投稿推荐,但愿对你的学习工作带来帮助。
优质服务,指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值,保证一定的满意度。是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发,完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作。接下来是小编为大家整理的学习优质服务的个人心得范文5篇,但愿对你有借鉴作用!
学习优质服务的个人心得范文1我科紧紧围绕护理部及科室工作计划,以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标,以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士的天职和本分,用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。
现将我科护理工作总结如下:
一、统一思想、提高认识、组织落实
1、科室领导高度重视,反复强调推广优质护理服务的决心和重要性,组织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员,积极开展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度,工作规范,岗位职责。
……此处隐藏11492个字……站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下:一、统一思想,学以致用
1、统一思想:以“提升服务品质,加速企业发展”为中心思想,各抒己见论证服务品质与企业发展的关系,并结合站点实际工作统一思想。
2、学以致用:将培训中学到的知识运用到工作中,加强每一个工作细节的标准化操作,赢得更多的客户认可。
二、强化服务,提高效益
1、邮政速递物流的效益来源于服务,务必强化服务来提高经济效益。
2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评,增加合作机会和合作次数,培养忠诚客户。
3、灵活掌握服务技巧,使用多元化服务方式为客户带给高品质服务,增强与客户的亲密程度。
三、注重礼仪,推广企业
1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪,提升企业形象。
2、推广邮政速递物流的各项业务,因客户的需要制定相应的服务,使客户满意。
3、宣传邮政速递物流企业文化,增强与客户之间的相互了解,提高信任感。
四、加强服务意识,提高客户价值
1、以客户需求为导向,打破时间空间界限为客户带给满意服务。
2、以客户满意度为工作质量的评判标准,制定站点奖励机制和考核办法,与公司制度相结合提高员工工作用心性,从而进一步加强服务意识。
3、明确客户价值的重要性,个性是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性。
4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。
学习优质服务的个人心得范文5篇
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