公司参加全国安康杯竞赛纪实

强化六项质量服务 确保城市行车安全

——上海强生汽车修理有限公司参加全国安康杯竞赛纪实

上海强生汽车修理有限公司现有职工1830名，下属有13家汽车修理厂，三家4S店，二家汽车特约维修站，是一家集汽车销售、汽车修理、汽车配件贸易和汽车特种服务为一体的综合性售后服务公司和大型汽车修理公司。

多年来，在强生控股公司的领导下，该公司党、政坚持“以人为本”的观念，把安全生产、劳动保护工作作为一切工作的出发点和落脚点，做到思想重视，制度健全，措施有力，责任到人，保障职工在生产过程中的安全与健康，保持企业“安全、稳定、和谐”的发展。

今年，该公司把“加强维修质量管理，保障车辆行驶安全”作为安康杯活动的主要内容，此项活动旨在加强全员质量安全教育，进一步提高职工质量意识、安全意识和责任意识，牢固树立“诚实守信，遵规守则”的质量道德观。使每个职工、每个岗位能以良好的修车质量和无私奉献精神，为客户提供优质服务。为此，该公司从六方面着手，掀起了“客户至上，质量第一”的服务高潮。为城市交通汽车安全提供有力保证。

1、建立预检制度：做到“三步操作法”：要求修理工做到一看：对车辆的使用状况仔细观察，了解车辆使用年份，行驶里程，通过车辆不同的使用情况来判断故障情况。二听：认真听取驾驶员和外修客户倾诉车辆行驶中遇到的各种症状，采取不同施工方案。三查：找出故障根源，做到一步到位，不留后患。

2、严格执行工艺，做到“三不放过“在施工过程中，做到检修过程不敷衍于形式：不因人而异检验车辆，决不能少检或漏检项目而引发质量事故。施工完毕，维修人员必须进行复查并在施工单上填写姓名。

3、强化出厂检验：做到“严把三关”：要求各车间、班组安排有实践工作经验的检验员把守关口；确定合格后再交车间总检验员把关；然后由驾驶员和客户进行运行试车检验确认合格满意，并在施工作业单上签名备案。

4、严格过程交接：做到“三个必须”：一、在施工单上必须写明车辆施工情况；二、如发现故障必须说明故障原因；三、当车辆施工完毕后维修人员必须进行验车，在施工单签下质量合格证明，保证每辆汽车维修质量合格率达到100%。

5、 加强配件管理：杜绝“三无”产品：向客户公开配件价格、配件的品牌，对采购的配件跟踪检测，使客户放心、让客户满意。

6、建立回访制度：做到“三个必访”：要求业务员必须做到：经常性给用户讲解汽车的维护保养常识，帮助客户解答车辆行驶中遇到的故障；经常用电话回访了解用户车辆使用情况，提醒行驶中应注意的事项；经常走访用户、加强感情交流。

强生汽车修理公司开展“安康杯”竞赛活动走过了风雨十三年，员工的安全素质不断提高，企业的安全管理不断加强，企业的经济效益不断提升。公司每年经营销售额达到和超过6.2个亿，年修车量达48万辆次。这一成绩取得与企业长期扎扎实实抓职工安全教育，广泛开展“安康杯”竞赛活动是分不开的。目前，该公司正以全新的面貌，冲刺全国安康杯五连冠。