集团信访工作情况汇报

感谢各位领导莅临集团检查指导工作。下面就集团信访工作情况作简要汇报。

一、基本情况

在上级机关有力领导下，集团围绕信访问题，抓好工作落实，构建长效机制，取得了一定的成效。集团2020年期间，共受理信访件20件，其中上级转办15件，本级受理5件。信访情况反映，主要涉及公车私用、违规招待、贪污受贿、人事任用、薪酬发放、工作效能等问题。截止2020年，办结16件，其中信访情况反映失实5件，处理下属单位违规用车问题1件，处理下属单位通报批评申诉问题1件，调解职工产值分配问题1件，处理群众投诉问题12件。有效维护集团信访稳定，促进工作顺利开展。

二、工作开展情况

集团成立时间短，制度较为规范，业务经营初具规模，历史遗留负担不多，信访问题也相对较少。2014年起按照“有访必接，有接必果”的原则，紧密联系职工，及时解决工作和生活中的问题，营造良好工作氛围。2018年起定期组织领导班子下基层，有针对性地指导工作。集团认真对待信访案件，特别是上级转办的信访案件，集团纪委书记全程督办，信访干部严阵以待，保质按时完成信访工作。

1、加强信访工作组织领导。明确集团纪委对信访工作负总责，对重要信访事项直接过问、处理和督办。纪检监察室对信访工作负具体负责，组织部署实施，牵头协调处理信访问题。

2、健全信访工作制度。坚持阅批群众来信、接待群众来访制度，提高群众的满意度。重点解决好群众反映的公车私用、工作效能等信访突出问题，使群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

3、落实信访工作责任。坚持实行领导包案督办制，对重点信访，明确责任领导、责任部门和责任人，规定办结时限，确保信访案件按质、按时办结。

4、加强长效机制建设。建立健全信息分析机制，有效分析信息可能引发信访事件的苗头性、倾向性问题，及时报告并超前做好工作。建立健全综合协调机制，发挥集团部门和下属单位的主导作用，建立上下联动、运转高效、综合整治的工作机制。

三、存在的问题和困难

一是下属单位个别领导对信访件不够重视，办理效率低，工作执行不认真，信访问题不能得到及时有效解决。

二是信访工作宣传力度不够。集团业务流程以及权限范围宣传不到位，群众对办理业务前置条件不了解。如下属单位承接拆迁区域的无产权房屋年限判读工作，群众查阅房屋航拍档案需街道出具介绍信或专人陪同方可提供。信息不透明，因机构调整，未对咨询电话及时更新。

三是信访工作机制相对滞后。信访处理机制不健全，责任追究制度建设不完善，对待因工作失职或不作为而导致严重后果的责任人在认定和处罚机制没有完全建立，使得信访工作监督力度不够，影响信访工作开展。

四是信访干部业务能力不强。信访件受理、核实、办结不够专业。自办信访案件在策略、谈话、取证、报结等环节较为薄弱。个别干部存在畏难情绪，履行职责不够到位，监督工作浮于表面。

四、下一步工作打算

1、进一步建立健全信访工作机制。一是重视对信访工作的组织领导，确保信访问题得到有效解决。二是加强对员工的信访条例的宣传教育，引导员工有序反映信访问题。在生产院所和下属单位架设信访箱，标注信访干部联系信息，丰富员工信访举报渠道。三是规范信访工作制度，完善受理、办理、办结信访事项的程序，改进工作方式方法，形成行之有效的工作机制，使之更好地服务于集团的创新发展。

2、加强信访工作干部业务培训。一是通过干部带头讲课、线上业务学习等形式，提升信访干部政治素质、业务水平和工作能力。加强依法依纪处理信访问题意识，增强处理疑难复杂信访问题和自办信访案件的能力。二是以案释法勤练兵，信访“尖兵”带“后进”，传授“新兵”实战功夫，助力信访新干部快速成长，形成全力攻坚的良好工作格局。培养打造政治过硬，纪法皆通的“专才”队伍。