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2020个人总结范文1不知不觉在这个酒店已经做了有x年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作班次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人 ……此处隐藏3987个字……来做的是培训工作,现在做行政工作了,这个过渡我似乎还未能适应。
在新的一年里,我将认真分析自己的各项优劣势,确定自己的工作方向,认真学习专业知识,使自身价值得到更好体现,争取为公司作出更多贡献。
2020个人总结范文5本人许萍芬,1998年毕业于福建广播电视大学中文教育专业,同年8月分配入惠安第四中学工作至今;_年6月获取福建师范大学汉语言文学本科自考学历;于_年12月取得中教语文二级职称。9年来,我一直从事初中语文教学,在各位领导和同仁的帮助下取得了一定的成绩。此次述职,我想竞聘中学语文一级教师职称,现将我近年来的工作向大家汇报。
“志在三寸粉笔中,情通三尺讲台外”,能够做自己最喜爱的事并将它视为终身事业是我的幸运。自从教即日起,我自觉参加政治学习,拥护党的路线、方针、政策,有强烈的事业心和责任感。工作中,我能从大局出发,不计较个人得失,服从领导安排,工作细致踏实。为人正直,上进心强,与同事坦诚相待,关系融洽,恪守教师职业规范;遵纪守法,为人师表,多次受到校级以上的表彰。
我始终尽心竭力善待教育教学工作,除任教两个教学班外,还兼职其它事务性工作,具体工作量如下:
_——_年度:_级初中⑶⑷语文任科教师;
_——_年度:_级初中副年级组长,主要分管教学工作;
_——_年度:校初中语文教研组长;
_——_年度:校团委副书记,兼任_-_年度校少先队总辅导员。
在上述工作中,我勤学、勤问、勤思、勤抓、勤干,严守各项工作纪律,始终保持认真严谨的工作态度。期间,我个人的教育教学能力也得以稳步提升。
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