110大厅管理部二0二0年上半年工作总结

半年来，110大厅管理部在管理处领导的支持、指导和领导下，紧紧围绕全处工作的指导思想及总体要求，深入贯彻落实全处的“精细管理、精准服务”实施方案，突出抓好管理和服务两个关键，全面提升服务和管理水平，为公安局提供了洁净、舒畅、温馨的工作环境。

一、坚持抓管理、抓规范、抓细节，以人为本，不断提高全部员工的思想觉悟和业务水平

半年来，我部始终坚持以人为本的方针，把政治理论学习作为提升员工思想觉悟和技能的重要手段摆在突出位置。一是按照管理处的各项学习安排，指定本部门年度计划，认真组织参加各项学习教育活动。二是多次组织员工参加管理处里组织的集体活动，用积极向上的文体活动陶冶了大家的思想情操，三是开展谈心交流活动，及时了解员工的思想动态，竭力树立团队精神。结合本部员工特点，采取个别座谈、跟班交流等形式，通过与大家谈心、聊天，掌握思想动态，营造了宽松的人文环境。四是规范服务行为，不断提高服务质量。主动征求和听取公安各方面的意见，根据反馈情况都认真进行析制定了整改措施，促进工作。

二、坚持抓好服务细节提升，优化公安局的物管服务环境

半年来，我们坚持以公安局的需要和《精细管理、精准服务》实施方案为标准，以提高服务质量为指导，以树立管理处品牌为坐标，以服务保障为重点，完成以下几个方面的工作。

（一）上半年，根据管理处的培训安排，着重对疫情防控工作进行详细的规划部署，从细节入手，将楼内的每一个死角都消毒到位；保洁人员每天用酒精对门把手，窗台面等手 ……此处隐藏335个字……法，提高技能水平。

（三）坚持高标准、严要求的开展清洁卫生工作，为业主提供洁净、舒畅、温馨的工作环境。一是坚持高标准、严要求，组织引导服务人员反复学习工作手册等业务知识，使其能融会贯通地对照标准，查找不足，明确工作目标和努力方向，在服务上我们坚持全新的服务理念，服务到哪里就把全新的服务理念带到哪里，做每项工作都要认真思考，不能有一丝马虎，上半年共接待各类型会议337余次，服务5530人次；保洁员工共清理卫生累计一万多平方米，倾倒垃圾720余次，清洗电梯垫2100余平方米；清理门厅地垫340余平米。服务员每天认真做好公安局调度会议，高质量完成会议服务工作。同时四月份小珠山大火期间，服务员加班加点做好个想会议服务工作，圆满完成会议任。二是坚持经常地开展岗位练兵活动，组织服务员学习观摩优秀服务员的实际操作，安排老员工实行包教包会、责任到人，使每位员工都能较快地掌握所在岗位的工作标准、流程和方法，熟悉服务要领和操作规范，通过一系列的传、帮、带活动使服务员的工作能力和服务水平普遍有了新的提高。

（四）严格做好垃圾分类工作。部门员工学习垃圾分类宣传材料，严格按照要求对其他垃圾和餐饮垃圾分类，并分类投放。目前分类垃圾桶还未配备完善，在垃圾桶配备完善后，更加详细的对垃圾进行分类。

上半年以来，110大厅管理部虽然在平稳中度过，但距离管理处及领导的要求还有较大差距，还存在诸多不足之处：一是员工主动服务的意识还有待于加强，融会贯通的熟悉所在岗位的工作标准、流程和方法、工作要领和操作规范仍存在差距。二是学习的氛围还不够浓，人员素质参差不齐，言谈举止、形象礼仪和行为规范存在差距，存在服务瑕疵现象。

110管理部

2020年6月11日