客服部年终的工作总结

时间:2022-11-13 06:16:03
客服部年终的工作总结[此文共10806字]

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第1篇:客服部年终的工作总结

客服部年终的工作总结的写法与格式是什么?请参考以下这篇范文。

光阴似箭,时光如梭,转眼之间,客服部成立已经两个年头了,工作虽然繁忙,但在公司领导的关心支持下,部里各项工作有条不紊,和其它部室团结协作,共同努力,认真履行工作职责,较好的完成了上级安排的各项工作任务。现将组建以来的工作总结如下:

在共性目标中,客服部完成情况如下:

一、我部无违反安全生产、党风廉政建设、计划生育现象,并积极贯彻执行党的路线、方针、政策,遵守国家法律法规,真抓实干,严格落实公司各项规章制度,全面完成了与公司签订的工作目标。

二、切实加强了党风廉政、政风、行风建设,严格遵守了“五禁止、十不准”,无重大违纪违法案件发生。

三、继续深化创先争优活动,在党员队伍中,按照“五个好”、“五个表率”的要求发现、培养和树立先进典型;认真开展优质服务,兑现了“服务承诺制”及“首问负责制”,热情接待办事群众,服务满意率达100%,投诉处理满意率达100%。

四、狠抓安全、生产管理工作,安全生产责任落实到位,无重大责任事故发生。落实信访责任制,无赴省以上集体上访事件,并认真办理局交办的市长热线、信访件及各类督办件,按时按要求上报了办理结果,办结率达100%。

< ……此处隐藏10662个字……8、播音

针对商业街内播音情况进行持续性改进,实行播音轮岗制,根据回访情况进行播音,不断丰富栏目内容并在与商户沟通的同时提高播音质量。

9、满意度调查

配合公司各项主题活动、主题月进行满意度调查,对发现问题进行汇总,对其它部门及时反馈,从调查中发现自身问题及时改进。并在调查过程中加大与商户交流,提高满意率同时为后期工作打下良好基础。

10、二次装修管理

办理装修手续、退押金手续、装修完毕验收工作。对装修发现的问题及时向各部门反馈。

11、商业配合

对商业街举行的各项活动,客服部踊跃进行了配合、参与,实现了与商业部、市场部的良好的搭接与配合。

12、楼面管理

配合公司商业管理基调,根据公司下发《胶州湾财富中心商业工作机构与职责》积极与商业部沟通建立相关工作搭接,对楼面管理工作进行了工作移交,保证前期工作前提落实跟进楼面管理职责,对不明确项及时与商业部协调、反馈以便尽快熟悉业务。

13、突发事件管理

根据前期发生的盗窃、电梯伤人等事项,做出情况汇总,制定相关处理流程,并进行强化培训,结合商业管理项目人员较多、较杂的情况提前做好准备,使全员做到发生事件不慌、不乱,使事件得到及时有效处理。

14、作业指导书编制

根据项目实际情况,对总部的作业指导书进行个性化更改,以便后期的工作带有指导性、程序化。

以上为我客服部工作总结,望领导进行批示,以期在后续工作持续改进!

达文物业客服部

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